今年以来，奎文区进一步改革社保工作便民服务模式，创新思维，全面实行综合柜员制，推行社会保险业务一体化办理，群众办事更加方便。
镜头前的人叫刘元宏，是奎文区一家商铺的老板，3月13日，他来到奎文区社保中心，为新入职的员工办理社保业务。
同期声 刘元宏：“我来给员工办理社保，大约需要多长时间。”
让刘元宏吃惊得是，在一个柜台，只需一名柜员，不到30分钟，他的社保业务就全部办理完毕。
市民 刘元宏：“之前来办理过，跑了很多窗口，前后花了好几天的时间，这次给这么多员工办理，本来以为要十天半个月的时间，结果一上午就办好了，特别快，特别高兴。”
奎文区社保业务办理如此迅速，得益于2018年1月22日起实施的“前台受理，后台审批”综合柜员制服务模式。该模式的实施，关键是柜台人员全面熟悉所有社保业务，为此，奎文社保中心对12名柜台人员进行了3次集中业务培训，让658项社保业务办事流程烂熟于心。模式将原先各自独立的办事窗口整合为一个综合性窗口，在窗口前台进行一次性告知，一个窗口受理，一站式服务和一次性办结，在后台利用一体化智能平台，进行业务推送和流水线作业，实现办事效率提升的目的。
奎文区社保中心副主任 刘凌涛：“原来排队时间有可能要达到三到四个小时，实行综合柜员制以后，来办事的群众，不管有几项业务，都在一个窗口一次排队就解决完了，现在来办事情的群众，最长的排队时间有40分钟，就能把所有的业务处理完成。”
该模式的实行，彻底打破了原有科室条块分割的弊端，优化资源配置，消除了以往各窗口排队长，重复排队的现象，办事效率较往年提高了近8倍，让群众切实感受服务的便捷。
奎文区社保中心副主任 刘凌涛：“下一步，我们将继续努力，将所有的业务流程烂熟于胸，更好地、更快地为群众办事。”
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