衡阳市法律援助中心对“12348”免费法律咨询热线的来电情况进行了整理统计，2015年电话接听量比上年同期增长35%，咨询内容多涉及婚姻家庭、交通事故等与百姓生活息息相关的法律法规咨询和求助。由于其便捷、专业且免费的法律援助服务，该热线已成为衡阳市民首选的电话“法律顾问”。
从来电的市民对象来看，涵盖了妇女、农民工、残疾人、青少年、老年人、失业人员、军人军属等各类群体，呈现出咨询主体类型多样化、广泛化的特点，其中妇女、农民工、残疾人所占比例位居前三位，总比例高达65%，相较于往年，残疾人、妇女所占比例都有大幅度提升。同时，根据国务院、中央军委印发《关于进一步加强军人军属法律援助工作的意见》，涉军群体成为我市法律援助中心服务的新对象。这反映出我市“12348”法律援助热线已成为弱势群体维护合法权益的服务热线。
根据统计，市民来电咨询法律问题位居前三位的分别是民间借贷纠纷、婚姻家庭纠纷及刑事案件，尤其是在咨询数量上民间借贷类型首次成为2015年我市市民最为关心的民商类法律问题。面对民间借贷的高收益诱惑，不少市民跃跃欲试，但伴随着高收益而来的就是高风险，投资者们在享受高收益的同时要明确自身也承担着同等的投资法律风险。部分市民因为缺少法律认识，甚至陷入非法集资的圈套中，导致血本无归。因此市法律援助中心提醒市民：在通过不同的理财平台出借资金时，应具有相应的风险认知和担当能力。
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